Termeni și Condiții – SPOTWHALE
Ultima actualizare: 26 august 2025
Companie: SPOTWHALE SRL — Bacău, România
Contact: [email protected]
Bine ați venit la SPOTWHALE. Prin utilizarea serviciilor sau a site-ului nostru, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții și cu practicile noastre privind Confidențialitatea și Cookie-urile descrise mai jos. Vă rugăm să le citiți cu atenție.
1. Termeni de Plată
Pilot Run
Putem oferi o demonstrație pilot pentru proiectul dumneavoastră fără costuri și fără obligații.
Plata Inițială
După finalizarea cu succes a pilotului, este necesară o plată inițială de 50% din costul total convenit al proiectului pentru a începe lucrările complete.
Politica de Rambursare
Dacă nu sunteți mulțumit de munca noastră înainte de livrarea finală a proiectului, puteți solicita rambursarea plății inițiale. Rambursările nu sunt disponibile după livrarea și plata finală.
Proprietate și Utilizare înainte de Plata Finală
Clientul nu dobândește niciun drept de proprietate, drept de utilizare sau permisiune de a copia sau distribui proiectul sau livrabilele înainte de efectuarea plății integrale. Orice previzualizări, demonstrații sau versiuni parțiale furnizate de SPOTWHALE rămân proprietatea SPOTWHALE și nu pot fi copiate, distribuite sau reutilizate în nicio formă.
Plata Finală
Restul de plată este datorat la livrarea proiectului final. Plata integrală este necesară pentru a obține toate drepturile, proprietatea și dreptul de utilizare asupra livrabilelor finale. Confirmarea plății integrale constituie aprobarea finală a proiectului.
Ajustări ale Comenzii
Dacă costurile proiectului se modifică din cauza complexității sau a unor cerințe noi, vă vom informa în prealabil. Puteți accepta prețul actualizat sau anula comanda.
2. Domeniul de Lucru
Domeniul de servicii și livrabile va fi definit înainte de începerea lucrărilor.
Orice funcționalități suplimentare sau modificări în afara domeniului convenit necesită aprobare scrisă și pot genera costuri suplimentare și prelungirea termenelor.
3. Proprietate Intelectuală și Confidențialitate
Toate livrabilele create special pentru dumneavoastră sunt transferate clientului după plata integrală.
Instrumentele, bibliotecile sau framework-urile preexistente rămân proprietatea SPOTWHALE.
Nu revendicăm drepturi de proprietate asupra materialelor pe care ni le furnizați.
Toate informațiile împărtășite cu noi — inclusiv lucrări grafice, date despre clienți și documentație — rămân strict confidențiale.
Nu vom contacta clienții sau partenerii dumneavoastră fără consimțământul scris.
Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, putem afișa părți neconfidențiale ale proiectului în portofoliul nostru.
Dacă este necesar, suntem disponibili să semnăm un Acord de Confidențialitate (NDA).
4. Program de Lucru & Comunicare
Programul nostru de lucru este Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+3).
Ne străduim să răspundem mesajelor în 24–48 de ore lucrătoare.
5. Actualizări Importante & E-mailuri Urgente
Ocazional, putem trimite e-mailuri cu actualizări de securitate, mesaje urgente sau informații importante referitoare la contul și gestionarea proiectului dumneavoastră. Aceste mesaje sunt esențiale pentru menținerea contului și continuitatea proiectului.
6. Confidențialitate & Protecția Datelor
SPOTWHALE respectă confidențialitatea și se angajează să protejeze informațiile dumneavoastră personale. Prin utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu această Politică de Confidențialitate, conform legislației UE și românești, inclusiv GDPR.
Informații pe care le colectăm
Pentru a furniza serviciile noastre și a comunica eficient, putem colecta:
Informații Personale
Nume, e-mail, număr de telefon, adresă, denumirea firmei
Detalii financiare necesare pentru procesarea plăților (procesatorul de plăți poate stoca aceste detalii)
Informații Tehnice
Tip și versiune browser, sistem de operare, adresă IP, fus orar
Tip dispozitiv, identificatori unici, cookie-uri
Date despre utilizare și URL-uri de referință
Cum folosim datele dumneavoastră
Folosim informațiile pentru:
Gestionarea contului și oferirea suportului
Procesarea plăților și comenzilor
Trimiterea de actualizări și notificări de securitate
Distribuirea de informații de marketing doar cu consimțământul dumneavoastră
Analiza și îmbunătățirea site-ului și serviciilor noastre
Respectarea obligațiilor legale și protejarea afacerii
Nu vindem niciodată informațiile dumneavoastră personale.
Baza legală pentru procesare
Procesăm datele personale pe baza:
Executării contractului (pentru gestionarea și livrarea serviciilor)
Interesului legitim (pentru operare, securitate și îmbunătățirea serviciilor)
Consimțământului (pentru comunicări de marketing, acolo unde este necesar)
Obligațiilor legale (contabilitate, fiscalitate, reglementări)
Partajarea datelor & Transferuri internaționale
Putem partaja datele cu terți de încredere necesari pentru furnizarea serviciilor:
Furnizori IT și administrare de sistem
Procesatori de plăți și instituții financiare
Contabili și auditori
Furnizori de hosting și infrastructură
Consilieri legali sau autorități, când legea impune
Dacă datele sunt transferate în afara UE/SEE, ne asigurăm că sunt aplicate măsuri de protecție adecvate (ex: clauze contractuale standard, decizii de adecvare ale Comisiei UE, alte mecanisme legale) pentru conformitatea cu GDPR.
Toți terții cu care partajăm datele trebuie să respecte legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Securitatea Datelor
Luăm mai multe măsuri pentru a proteja datele:
Criptare pentru conturi, plăți și stocare
Acces limitat la datele personale pentru angajați care semnează acorduri de confidențialitate
Formulare securizate SSL pentru cereri, comenzi și plăți
Revizuiri de securitate și bune practici regulate
Deși aplicăm aceste măsuri, niciun sistem online nu este 100% sigur. Vom notifica dumneavoastră și autoritățile relevante conform legii în cazul unui incident de securitate care prezintă risc pentru drepturile dumneavoastră.
Păstrarea Datelor
Păstrăm datele personale doar atât timp cât:
Servesc scopului pentru care au fost colectate
Aveți un cont activ la noi
Este necesar pentru obligații legale, fiscale sau contabile
Când datele nu mai sunt necesare, le vom șterge sau anonimiza în mod sigur.
Drepturile Dumneavoastră conform GDPR
Aveți dreptul să solicitați:
Accesul la datele personale pe care le deținem
Corectarea datelor inexacte sau incomplete
Ștergerea datelor (acolo unde legea nu ne obligă să le păstrăm)
Restricționarea procesării sau portabilitatea datelor
Retragerea consimțământului pentru comunicările de marketing
Obiecția la procesare în anumite circumstanțe
Pentru a vă exercita drepturile, contactați-ne la [email protected]. Vom răspunde în 1 lună, sau până la 3 luni dacă cererea este complexă (vă vom informa dacă este necesară prelungirea termenului).
7. Cookie-uri
SPOTWHALE folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți funcționalitatea site-ului, experiența utilizatorului și marketingul:
Cookie-uri Funcționale: Esențiale pentru operarea site-ului, autentificare și securitate.
Cookie-uri de Performanță: Ajută la îmbunătățirea vitezei și a utilizabilității site-ului.
Cookie-uri de Publicitate & Social Media: Personalizează conținutul și reclamele conform intereselor.
Puteți gestiona sau dezactiva cookie-urile din setările browser-ului, dar acest lucru poate afecta performanța site-ului și funcționalitățile disponibile. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Cookie-uri.
8. Limitarea Răspunderii
Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte sau consecvente, inclusiv pierderea de profit, date sau oportunități de afaceri.
Răspunderea noastră maximă este limitată la sumele plătite pentru proiect.
9. Forță Majoră
Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente în afara controlului rezonabil, cum ar fi dezastre naturale, pene de curent, întreruperi ale internetului, greve sau acțiuni guvernamentale.
10. Legea Aplicabilă & Jurisdicție
Acești Termeni și Politici sunt guvernați de legislația din România.
Orice litigiu va fi soluționat exclusiv de instanțele din Bacău, România.
11. Modificări ale Termenilor și Politicilor
Putem actualiza acești Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate sau Politica de Cookie-uri periodic. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu data actualizată „Ultima actualizare”. Continuarea utilizării serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea politicilor actualizate.
